FAQs

Guide des tailles de tapis

Oui, nous vous recommandons toujours d’utiliser une sous-couche pour maintenir
votre tapis bien en place sur le sol.

Vous pouvez consulter nos délais de livraison approximatifs ici.

Oui, dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de
confirmation avec les détails du suivi.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes sur notre
site. Veuillez contacter un membre de notre équipe ici et nous vous aiderons.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre tapis n’a pas répondu à vos attentes.
Veuillez remplir notre formulaire de retour ici. Un membre de notre équipe vous
contactera pour organiser une collecte pour vous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas organiser d’échanges. Cependant, si vous
remplissez notre formulaire de retour ici, nous pouvons organiser le retour de votre
tapis et vous pourrez à nouveau commander votre tapis préféré.

Oui, bien sûr. Veuillez envelopper le tapis dans tout emballage que vous avez à
portée de main, en vous assurant qu’il est entièrement scellé pour éviter tout
dommage pendant le transport. Veuillez remplir notre formulaire de retour ici. Un
membre de notre équipe vous contactera pour organiser une collecte pour vous.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème
avec votre tapis. Si votre article est défectueux, veuillez nous envoyer des images à
shop@lorerugs.com pour que nous puissions mieux vous aider. Veuillez remplir
notre formulaire de retour ici. Un membre de notre équipe vous contactera pour
vous aider.

Oui, bien sûr. Si nous en sommes informés dès que possible après que la commande
a été passée, nous serons peut-être en mesure d’empêcher l’expédition de votre
tapis, mais nous ne pouvons pas le garantir. Nous offrons des retours sous 30 jours,
conformément à notre politique de retour. Vous trouverez de plus amples
informations sur notre politique de retour ici.

En cas de déversement ou d’accident, nous vous recommandons toujours de
nettoyer délicatement la zone dès que possible avec un chiffon propre et sec.
Différents tapis nécessitent des soins différents. Ainsi, pour obtenir des instructions
concernant le nettoyage régulier de votre tapis, veuillez consulter notre guide
d’entretien des tapis lavables et/ou notre guide d’entretien des tapis en jute.

La finition déperlante et anti-taches de la collection Fable garantit que les
déversements n’endommageront pas votre tapis. Elle crée une barrière entre le
liquide et les fibres de votre tapis, vous permettant d’essuyer les déversements
accidentels avant qu’ils n’endommagent durablement votre tapis.

Assurez-vous que la zone dans laquelle vous placez votre nouveau tapis n’est pas
obstruée et passez l’aspirateur pour enlever toute poussière avant de déballer votre
tapis et votre sous-couche. Positionnez la sous-couche à l’endroit exact où vous
prévoyez de placer le tapis. Si votre tapis est plié, nous vous recommandons de le
déplier et de le rouler, car il s’agit du moyen le plus simple de le positionner sur la
sous-couche. Placez le tapis roulé à une extrémité de la sous-couche et déroulez
simplement le tapis dessus. Lissez les bosses ou les plis avec vos mains et coupez
tout excédent de sous-couche avec des ciseaux de cuisine.

Nous recommandons de passer l’aspirateur sur votre tapis en moyenne une fois par
semaine

Vous pouvez secouer les tapis en jute légers pour éliminer facilement la saleté en
surface.

Évitez d’utiliser une barre de battage, car cela pourrait endommager les fibres de
votre tapis.

Passez toujours l’aspirateur sur votre tapis au réglage le plus bas

Guide d’entretien du jute ici

Guide d’entretien des produits lavables ici

Il est tout à fait normal qu’un tapis perde de ses fibres naturelles, surtout s’il est neuf. Cela
devrait s’estomper progressivement au fil du temps. Vous remarquerez peut-être des petits
morceaux de fibres ou de petites coupures subtiles, car ces tapis sont fabriqués à la main à
partir de matières entièrement naturelles. Cela est normal et ne signifie pas que votre tapis
est défectueux. Si vous remarquez que votre tapis perd beaucoup de fibres ou que le tissage
se défait, veuillez contacter un membre de notre équipe et nous nous ferons un plaisir de
vous conseiller.
Pour éviter que trop de fibres ne tombent de votre tapis de style vintage, il est conseillé de
passer l’aspirateur régulièrement. Les fibres synthétiques sont moins susceptibles de tomber
que les fibres naturelles, cela ne devrait donc pas poser de problème sur un tapis
synthétique. Si vous pensez que les fibres de votre tapis tombent en quantité excessive,
veuillez contacter un membre de notre équipe. Les fils qui pendent peuvent être coupés
soigneusement avec des ciseaux, en évitant de couper les poils de votre tapis.