Need help?
Frequently Asked Questions
Woher weiß ich, welche Teppichgröße ich kaufen soll?
Sollte ich eine Teppichunterlage mitbestellen?
Ja, wir empfehlen immer die Verwendung einer Teppichunterlage, damit der Teppich nicht verrutscht.
Wie lange wird die Lieferung dauern?
Sie können unsere ungefähre Lieferzeit hier überprüfen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E- Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung.
Ich habe technische Schwierigkeiten, was kann ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserer Website haben. Bitte kontaktieren Sie hier ein Mitglied unseres Teams, wir werden Ihnen helfen.
Wie kann ich meinen Teppich zurückgeben?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Teppich nicht zufrieden sind. Bitte füllen Sie hier unser Retourenformular aus. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin für Sie zu vereinbaren.
Kann ich meinen Teppich umtauschen?
Leider können wir keinen Umtausch vornehmen. Wenn Sie jedoch hier unser Retourenformular ausfüllen, können wir Ihre Rückgabe arrangieren und Sie können Ihren Wunschteppich neu bestellen.
Ich habe die Originalverpackung nicht mehr, kann ich meinen Teppich trotzdem zurückgeben?
Ja, natürlich. Bitte verpacken Sie den Teppich in der Verpackung, die Sie gerade zur Hand haben. Stellen Sie sicher, dass sie vollständig versiegelt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte füllen Sie hier unser Retourenformular aus. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin für Sie zu vereinbaren.
Mein Teppich weist Mängel auf.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrem Teppich gibt. Wenn Ihr Artikel Mängel aufweist, senden Sie bitte Bilder an shop@lorerugs.com, damit wir Ihnen helfen können. Bitte füllen Sie hier unser Retourenformular aus. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, natürlich. Unter Umständen können wir den Versand Ihres Teppichs noch stoppen, wenn Sie uns die Stornierung so bald wie möglich nach der Bestellung mitteilen; dies kann jedoch nicht garantiert werden. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen. Weitere ausführliche Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie finden Sie hier.
Wie kann ich meinen Teppich reinigen?
Beim Verschütten von Flüssigkeiten oder anderen Malheurs empfehlen wir immer, den Bereich so schnell wie möglich mit einem sauberen, trockenen Tuch abzutupfen. Unterschiedliche Teppiche erfordern eine unterschiedliche Pflege, daher finden Sie Anweisungen zur regelmäßigen Reinigung in unserer Pflegeanleitung für waschbare Teppiche und unserer Pflegeanleitung für Jute-Teppiche.
Was bewirkt das flüssigkeits- und fleckenabweisende Mittel?
Die flüssigkeits- und schmutzabweisende Behandlung der Fable Collection verhindert, dass verschüttete Flüssigkeiten Ihren Teppich beschädigen. Die Beschichtung bildet eine Barriere zwischen der Flüssigkeit und den Fasern Ihres Teppichs, so dass Sie eventuelle Malheurs aufwischen können, bevor sie bleibende Schäden hinterlassen.
Wie verwende ich die Teppichunterlage?
Vergewissern Sie sich, dass der Bereich, in dem Sie Ihren neuen Teppich verlegen, sauber ist, und saugen Sie jeglichen Staub ab, bevor Sie den Teppich und die Unterlage auspacken. Legen Sie die Teppichunterlage genau an die Stelle, an der Sie den Teppich verlegen wollen. Wenn Ihr Teppich gefaltet ist, sollten Sie ihn entfalten und aufrollen, da er so am einfachsten auf der Teppichunterlage positioniert werden kann. Legen Sie den aufgerollten Teppich auf ein Ende der Unterlage und rollen Sie den Teppich einfach darüber aus. Glätten Sie eventuelle Knitter oder Falten mit den Händen. Eine überstehende Unterlage kann mit einer Küchenschere abgeschnitten werden.
Saugen Ihres Teppichs
Wir empfehlen, den Teppich in der Regel einmal pro Woche zu saugen.
Bei leichten Jute-Teppichen genügt ein Ausschütteln, um Oberflächenschmutz zu entfernen. Vermeiden Sie die Verwendung eines Teppichklopfers, da dieser den Flor des Teppichs beschädigen kann.
Saugen Sie Ihren Teppich immer auf der niedrigsten Stufe.
Wie reinige ich meinen Teppich vor Ort?
Die Pflegeanleitung für Jute-Teppiche finden Sie hier.
Die Pflegeanleitung für waschbare Teppiche finden Sie hier
Fäden lösen sich aus dem Teppich
Dass sich Fäden von Naturfaserteppichen lösen, ist völlig normal, vor allem, wenn sie neu sind. Dies sollte sich im Laufe der Zeit einpendeln. Da diese Teppiche aus natürlichen Materialien handgefertigt werden, kann es sein, dass Sie kleine Fäden oder feine Brüche bemerken. Dies ist normal und bedeutet nicht, dass Ihr Teppich fehlerhaft ist. Wenn Sie feststellen, dass sich übermäßig viele Fäden lösen oder abfallen, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Teams, das Sie gerne berät. Regelmäßiges Absaugen sollte verhindern, dass sich zu viele Fäden aus Ihrem Vintage- Teppich lösen. Synthetische Fasern sind weniger anfällig für den Ausfall von Fäden als natürliche Fasern, so dass dies kein Problem darstellen sollte. Wenn Sie den Eindruck haben, dass sich zu viele Fäden Ihres Teppichs lösen, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Teams. Lose Fäden können vorsichtig mit einer Schere abgeschnitten werden. Achten Sie aber darauf, nicht in den Flor des Teppichs einzuschneiden.