FAQs

Auswahlhilfe für Teppichgrößen

Ja, wir empfehlen immer die Verwendung einer Teppichunterlage, damit der Teppich
nicht verrutscht.

Sie können unsere ungefähre Lieferzeit hier überprüfen.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-
Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserer Website haben. Bitte
kontaktieren Sie hier ein Mitglied unseres Teams, wir werden Ihnen helfen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Teppich nicht zufrieden sind. Bitte füllen
Sie hier unser Retourenformular aus. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen
in Verbindung setzen, um einen Abholtermin für Sie zu vereinbaren.

Leider können wir keinen Umtausch vornehmen. Wenn Sie jedoch hier unser
Retourenformular ausfüllen, können wir Ihre Rückgabe arrangieren und Sie können
Ihren Wunschteppich neu bestellen.

Ja, natürlich. Bitte verpacken Sie den Teppich in der Verpackung, die Sie gerade zur
Hand haben. Stellen Sie sicher, dass sie vollständig versiegelt ist, um
Transportschäden zu vermeiden. Bitte füllen Sie hier unser Retourenformular aus.
Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen
Abholtermin für Sie zu vereinbaren.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrem Teppich gibt. Wenn
Ihr Artikel Mängel aufweist, senden Sie bitte Bilder an shop@lorerugs.com, damit wir
Ihnen helfen können. Bitte füllen Sie hier unser Retourenformular aus. Ein Mitglied
unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ja, natürlich. Unter Umständen können wir den Versand Ihres Teppichs noch
stoppen, wenn Sie uns die Stornierung so bald wie möglich nach der Bestellung
mitteilen; dies kann jedoch nicht garantiert werden. Wir bieten ein 30-tägiges
Rückgaberecht in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen. Weitere
ausführliche Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie finden Sie hier.

Beim Verschütten von Flüssigkeiten oder anderen Malheurs empfehlen wir immer,
den Bereich so schnell wie möglich mit einem sauberen, trockenen Tuch abzutupfen.
Unterschiedliche Teppiche erfordern eine unterschiedliche Pflege, daher finden Sie
Anweisungen zur regelmäßigen Reinigung in unserer Pflegeanleitung für waschbare
Teppiche und unserer Pflegeanleitung für Jute-Teppiche.

Die flüssigkeits- und schmutzabweisende Behandlung der Fable Collection
verhindert, dass verschüttete Flüssigkeiten Ihren Teppich beschädigen. Die
Beschichtung bildet eine Barriere zwischen der Flüssigkeit und den Fasern Ihres
Teppichs, so dass Sie eventuelle Malheurs aufwischen können, bevor sie bleibende
Schäden hinterlassen.

Vergewissern Sie sich, dass der Bereich, in dem Sie Ihren neuen Teppich verlegen,
sauber ist, und saugen Sie jeglichen Staub ab, bevor Sie den Teppich und die
Unterlage auspacken. Legen Sie die Teppichunterlage genau an die Stelle, an der Sie
den Teppich verlegen wollen. Wenn Ihr Teppich gefaltet ist, sollten Sie ihn entfalten
und aufrollen, da er so am einfachsten auf der Teppichunterlage positioniert werden
kann. Legen Sie den aufgerollten Teppich auf ein Ende der Unterlage und rollen Sie
den Teppich einfach darüber aus. Glätten Sie eventuelle Knitter oder Falten mit den
Händen. Eine überstehende Unterlage kann mit einer Küchenschere abgeschnitten
werden.

Wir empfehlen, den Teppich in der Regel einmal pro Woche zu saugen.

Bei leichten Jute-Teppichen genügt ein Ausschütteln, um Oberflächenschmutz zu
entfernen.

Vermeiden Sie die Verwendung eines Teppichklopfers, da dieser den Flor des
Teppichs beschädigen kann.

Saugen Sie Ihren Teppich immer auf der niedrigsten Stufe.

Die Pflegeanleitung für Jute-Teppiche finden Sie hier.

Die Pflegeanleitung für waschbare Teppiche finden Sie hier

Dass sich Fäden von Naturfaserteppichen lösen, ist völlig normal, vor allem, wenn sie neu
sind. Dies sollte sich im Laufe der Zeit einpendeln. Da diese Teppiche aus natürlichen
Materialien handgefertigt werden, kann es sein, dass Sie kleine Fäden oder feine Brüche
bemerken. Dies ist normal und bedeutet nicht, dass Ihr Teppich fehlerhaft ist. Wenn Sie
feststellen, dass sich übermäßig viele Fäden lösen oder abfallen, wenden Sie sich bitte an ein
Mitglied unseres Teams, das Sie gerne berät.
Regelmäßiges Absaugen sollte verhindern, dass sich zu viele Fäden aus Ihrem Vintage-
Teppich lösen. Synthetische Fasern sind weniger anfällig für den Ausfall von Fäden als
natürliche Fasern, so dass dies kein Problem darstellen sollte. Wenn Sie den Eindruck haben,
dass sich zu viele Fäden Ihres Teppichs lösen, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres
Teams. Lose Fäden können vorsichtig mit einer Schere abgeschnitten werden. Achten Sie
aber darauf, nicht in den Flor des Teppichs einzuschneiden.